Cơ chế giải quyết khiếu nại và tranh chấp

1. Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Gạo Nâu Chụp Ảnh qua các kênh:

• Email: hoadongaonau@gmail.com
• Điện thoại: 0396 387 597
• Trực tiếp: Số 436A/71 đường 3/2, Phường Hòa Hưng, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

Thời gian tiếp nhận: Thứ Hai – Thứ Bảy, từ 8:00 – 18:00.

2. Quy trình xử lý

Sau khi nhận được khiếu nại, Công ty xử lý theo quy trình 4 bước:

• Bước 1 — Tiếp nhận và ghi nhận (trong vòng 24 giờ): Xác nhận đã nhận khiếu nại, cung cấp mã theo dõi
• Bước 2 — Xác minh (trong vòng 3 ngày làm việc): Rà soát thông tin, liên hệ khách hàng để làm rõ nếu cần
• Bước 3 — Đề xuất phương án (trong vòng 5 ngày làm việc): Đưa ra giải pháp xử lý cụ thể, thông báo đến khách hàng
• Bước 4 — Thực hiện (trong vòng 7 ngày làm việc): Triển khai phương án đã thống nhất

Tổng thời gian xử lý tối đa: 15 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

3. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận qua thương lượng trực tiếp, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

4. Cam kết của Gạo Nâu

Chúng tôi cam kết:

• Xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch
• Bảo mật thông tin khiếu nại, không tiết lộ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng
• Phản hồi đúng thời hạn đã cam kết
• Luôn đặt quyền lợi khách hàng làm ưu tiên hàng đầu