Chính sách đổi lịch, hủy lịch và hoàn tiền

1. Đổi lịch chụp

Khách hàng có thể đổi lịch chụp miễn phí nếu thông báo cho Gạo Nâu trước ít nhất 24 giờ so với giờ hẹn.

Trường hợp thông báo đổi lịch trong vòng dưới 24 giờ, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ tùy theo lịch studio nhưng không thể đảm bảo sắp xếp được ngay.

2. Hủy lịch và hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền khi khách hàng hủy lịch:

• Hủy trước 48 giờ: Hoàn 100% tiền đặt cọc
• Hủy trong khoảng 24–48 giờ: Hoàn 50% tiền đặt cọc
• Hủy trong vòng 24 giờ hoặc vắng mặt không báo trước: Không hoàn tiền đặt cọc

Thời gian hoàn tiền: 7–14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hủy lịch. Tiền được hoàn qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

3. Chụp lại và chỉnh sửa

Gạo Nâu cam kết chụp lại miễn phí trong vòng 7 ngày nếu lỗi phát sinh từ phía Công ty, bao gồm:

• Thực hiện sai concept so với thỏa thuận ban đầu
• Lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến chất lượng toàn bộ bộ ảnh
• Sai trang phục so với cam kết trong hợp đồng dịch vụ

Các yêu cầu chỉnh sửa nằm ngoài phạm vi gói dịch vụ đã đặt sẽ được tính phí theo bảng giá hiện hành.

4. Bất khả kháng

Trong trường hợp bất khả kháng (thời tiết xấu ảnh hưởng đến buổi chụp ngoại cảnh, thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của cả hai bên), Gạo Nâu và khách hàng sẽ thỏa thuận đổi lịch phù hợp hoặc hoàn trả 100% tiền đặt cọc.

Để được hỗ trợ, vui lòng liên hệ: hoadongaonau@gmail.com hoặc 0396 387 597.